比如汇出的钱没有到达目的地？收到的汇款数额少了？汇款周期过长？或者被扣除了在汇款时没有向您申明的手续费？

这些情况下客户应该怎么做？ 根据客户选择的不同的汇款渠道其处理方式存在极大的差别。若客户选择正规渠道我们可以通过以下步骤来保护我们的权益

1)第一步是要保管好汇款时所收到的文件材料（收据，合同等等），之后客户带着这些材料去汇款机构咨询情况。大部分情况下，之前的汇款公司会帮您解决相关问题。 但是某些情况下如果汇款机构不能或者不想解决这些问题。那么客户要谨记每次汇款时我们所签的合同上明确规定了双方的权利和义务。

因此客户可以遵循以下步骤：

2)向汇款公司询问和汇款相关的合同信息，仔细阅读以帮助自己了解汇款公司的操作是否正确。比如在汇款当时他们向我们提供的信息是否准确，或者检查是不是客户自己的错误。
3)向汇款公司写一封投诉信，其中明确说明发生的错误和出现的问题。
4)客户可求助消费者协会，他们可以帮助我们阅读合同和了解自己的权利，并指导我们采取必要的措施。（主要的消费者协会列表可以上此网站查询： www.italia.ms/consumatori.html）
5)从2009年9月30日起，为了解决客户和金融中介之间的问题成立了专门的仲裁人机制。此机构名称是Arbitro Bancario Finanziario（银行金融仲裁机构），直属于意大利中央银行。此机构所在地有三个：意大利北部为米兰，意大利中部和撒丁岛为罗马，意大利南部和西西里岛为那不勒斯。在寻求Arbitro Bancario e Finanziario（银行金融仲裁机构）的介入前客户一定要向汇款机构提交投诉信。只有在汇款机构不回复或者客户的请求得不到满足时，客户可以在提交投诉信的日期的一年之内以书面形式提出要求仲裁人的介入，同时附上申请表（大家可以在网站上找到可填写的或者可复制的表格，同时在网站上也能找到具体咨询的地址）。六十天天之内仲裁人必须给出一个明确的回复来解决这个问题并说明需要采取的措施。仲裁人的介入是免费的，但需要客户在寄出介入申请书的时候支付20欧元的费用。
6)总之客户可以向意大利中央银行举报出现的问题，通过网站上提供的联系方式或者直接前往意大利中央银行位于各大主要城市的分部处理问题 (www.bancaditalia.it)。